Kuisioner Maintenance Acer di Hi-Tech Mall Surabaya

Hasil Observasi di Maintenance Center

(ACER Service Center – HI TECH MALL LT2)

1.      Komponen Utama dari Laptop dan fungsinya adalah:

a. Power Device

• Baterai = penyuplai daya tambahan


• Adaptor AC = penyuplai daya utama

b. Input device

• Keyboard = untuk mengetik


• Touchpad = menggerakkan kursor

c. Output Device

• Monitor = mendisplay secara visual


• Speaker = mendisplay secara audio

d. Hardware

• Processor = memproses semua command (otak laptop)


• Memory = menyimpan data sementara


• VGA = memproses data yang akan ditampilkan


• Hardisk = menyimpan data dalam waktu yang lama (sesuai dengan keinginan user)


• Optical Device (CD/DVDR) = melakukan burning data, memproses command dari CD atau DVD

2.      Kerusakan yang sering terjadi adalah:

Komponen yang mengalami kerusakan	Identifikasi Kerusakan
LCD Speaker Keyboard Baterai Operation system	Ada titik, garis, gelap, dll Audio tidak keluar Tidak bisa difungsikan Sering Drop Tidak bisa masuk windows Wifi tidak bisa connect Hang Lambat loading (virus, memory kurang)

3.      Penyebab kerusakan:

1. 80% karena user (kasar, ceroboh, kurang mengerti teknologi)


2. 20% karena factor (iklim, overuse, cacat produksi)

KUESIONER PERILAKU USER LAPTOP MERK ACER

Responden yang terhormat.

Sehubungan dengan adanya proyek “PDM - Studi Eksploratori pada Maintanance Center Sebagai Dasar Pengembangan Desain Technical Support Untuk Laptop ACER” guna memenuhi persyaratan agar lulus mata kuliah Sustainable Manufacturing, maka kami sebagai tim peneliti meminta kesediaan Anda untuk mengisi Kuesioner berikut ini. Atas waktu yang diberikan, kami mengucapkan banyak terima kasih.

I. Identifikasi Responden

(Jawablah pertanyaan dibawah ini)

1.      Gender Anda: ……………………………………………………………………………………

2.      Pekerjaan Anda: …………………………………………………………………………………

3.      Pendidikan akhir Anda: ………………………………………….………………………………

II. Perilaku responden dalam Menggunakan Laptop

(Pilihlah jawaban yang anda kehendaki dengan memberi tanda (√). Pilihan jawaban boleh lebih dari 1)

1.      Untuk keperluan apakah Anda membeli Laptop?

a. Mengerik dan menyimpan data

b. Mendesain produk

c. Main Game

d. Internet

e.  ……………………………………………….

2.      Berapa lama Anda menggunakan Laptop dalam 1 hari?

a. < 3 jam

b. 3 ≤ x < 6 jam

c. 6 ≤ x < 12 jam

d. ≥ 12 jam

3.      Sudah berapa lamakah anda membeli Laptop Anda?

a. < 1 th

b. 1 ≤ x < 3 th

c. 3 ≤ x < 5 th

d. ≥ 5 th

4.      Masalah apakah yang pernah Anda alami selama menggunakan Laptop Anda?

a. Loading terlalu lama

b. Baterai cepat habis

c. CD/DVDR sering error

d. Keyboard tidak bisa berfungsi dengan baik

e. ……………………………………………….

5.      Untuk masalah-masalah yang pernah Anda alami selama menggunakan Laptop Anda, bagaimana tindakan anda?

a. Memperbaiki

b. Membiarkan saja

c. Menjual

6.      Bila jawaban Anda adalah diperbaiki, maka perbaikan akan dilakukan dimana?

a. Service center resmi

b. Maintanance center terdekat

c. Di rumah sendiri

7.      Dalam kondisi seperti apakah Laptop Anda yang bermasalah akan Anda bawa ke Service center resmi?

a. Bila masa garansi masih berlaku

b. Bila membutuhkan sparepart original

c. Bila maintenance center tidak bisa memperbaikinya

d. ……………………………………………………….

8.      Dalam kondisi seperti apakah Laptop Anda yang bermasalah akan Anda bawa ke Maintanance center?

a. Bila masa garansi telah habis

b. Bila harga lebih murah

c. Bila butuh waktu cepat

d. …………………………………………………………..

9.      Dalam kondisi seperti apakah Laptop Anda yang bermasalah akan Anda perbaiki sendiri di rumah?

a. Bila kerusakan yang terjadi ringan (lambat loading)

b. …………………………………………………………..

10.  Bagaimanakah Anda merawat Laptop?

a. Maximal penggunaan dalam 1 hari adalah 6 jam

b. Selalu membersihkan dari debu terutama pada monitor

c. Selalu menngunakan Laptop di tempat yang sejuk

c. Menyentuh keypad secara hati-hati dan pelan

d. ……………………………………………………………

 

 

Surabaya, Juni 2009

Tim Peneliti